Come Intel vede i Social Media

Intel gestisce dal 2009 un Social Media Center of Excellence. La strategia che segue si chiama GROW, una sigla che riassume:

sperimentazione radicale,
verifica dei risultati,
infrastrutture operative,
adozione globale.

Ecco alcuni estratti dell’intervista di eMarketer a Kathleen Malone, senior manager di Intel.

:: Come si gestisce il budget per il Social Media Marketing?

In maniera imprenditoriale. La pubblicità sui Social Network viene pagata dai fondi generati da altri Media. La creazione dei contenuti proviene dai nostri finanziamenti legati allo sviluppo creativo. Siamo focalizzati su strumenti e infrastrutture che ci servono per essere coinvolti nei Social Media.

:: Cambierete il modo in cui definite il budget l’anno prossimo?

Ci piace ricordare alla dirigenza e agli stakeholder che i Social Media non sono gratis. Non vogliamo entrare nel budget per i Media a pagamento, vogliamo separarli lavorando sull’integrazione tra Media a pagamento e Social Media.

:: Quali sono le maggiori sfide che incontrerete nel 2011 per avere successo sui Social Media?

Il problema delle risorse è un grosso ostacolo, perché i Social Media portano via molto tempo. Per avere successo occorre stabilire una comunicazione a due vie. Non è come definire un intero piano di comunicazione: alcune cose possono essere fatte sui Social Media, ma le aziende che hanno maggior successo non esternalizzano molto. Crediamo sia importante essere presenti in prima persona. Pertanto direi che le sfide maggiori riguardano avere abbastanza risorse da far crescere la nostra presenza. Credo anche che definire il ritorno di investimento continuerà a costituire una sfida.

Il resto dell’intervista è disponibile qui.