Fujitsu gestisce i servizi IT di Daimler AG in tutto il mondo

Per le grandi multinazionali di qualsiasi settore , la garanzia di uno sviluppo e una collaborazione a livello internazionale rappresentano fattori fondamentali per il successo. Fornire l’assistenza IT per varie attività in tutto il mondo rappresenta tuttavia una grande sfida. Qual è il metodo migliore per gestire risorse IT in diversi continenti?Numerosi casi, come quello del gruppo automobilistico Daimler (che raccoglie marchi come Mercedes-Benz e Smart) che vi illustriamo qui di seguito, hanno dimostrato che per le singole società è molto vantaggioso affidare la gestione dei servizi IT a un fornitore esterno in grado operare a livello globale. In questi casi, una chiara definizione a priori dei servizi e la loro eventuale standardizzazione sono fattori che garantiscono il successo.

L’European Data Center (EDC) della Daimler AG , fornisce alle società del gruppo un’ampia gamma di servizi IT a livello mondiale, grazie ai suoi 5.000 server e i 1.500 database. Fujitsu ha ricevuto l’incarico di gestire tali risorse grazie al modello basato sull’accordo sul livello dei servizi (SLA) per lo svolgimento delle attività, nonché per il suo concetto di sviluppo continuo. Ventotto accordi definiti e stipulati congiuntamente delineano il quadro operativo e specificano gli obiettivi della fornitura di servizi, mentre i KPI (Key Performance Indicators) misurano l’andamento e le prestazioni dei servizi. Inoltre, la quota dei servizi in outsourcing, che vengono già forniti dall’India, è in costante aumento, grazie alla possibilità di un’ulteriore riduzione dei costi, associata alla garanzia di livelli di servizi definiti in modo dettagliato e al giusto equilibrio fra servizi interni e servizi in outsourcing. L’ottimizzazione dei costi implica una maggiore efficienza a livello organizzativo e operativo, nonché un’ulteriore standardizzazione dei processi dei servizi, mentre gli SLA e i KPI rappresentano la base per poter ottenere un servizio di qualità.