Cultura di prodotto e di servizio si incontrano per offrire una proposta più vicina al business dei Clienti

La fusione tra Fujitsu Services e Fujitsu Technology Solutions porta con sé una serie di cambiamenti nel Portfolio di offerta di Fujitsu, ma anche e soprattutto ha dato il via a un percorso di trasformazione del modo di fare business con i clienti.

Si parte dal Retail, dove il contributo della ex Fujitsu Services all’arricchimento dell’offerta è importante e può innescare un meccanismo di trasmissione e contaminazione virtuosa anche per aziende che operano in altre industry che guardano per certi processi al Retail come punto di riferimento (pensiamo al Banking, all’healthcare, all’hospitality, ma non solo).
In sostanza l’offerta di Fujitsu ha l’obiettivo di costituire una risposta concreta alla domanda: “cosa vorrebbero i Retailer dalla tecnologia?”.

Il contatto continuo con Clienti in tutto il mondo (e consistenti investimenti in ricerche di mercato) ci dicono che le priorità di business per i CIO sono volte a far fronte a 5 grandi sfide:

1) il miglioramento dei  processi, delle tecnologie e performance al Checkout;
2) l’aumento di efficienza delle  architetture e  delle tecnologie per il back office;
3) il supporto con tecnologie adeguate alla comunicazione nel punto vendita per una customer experience più ricca e coinvolgente;
4) il presidio proattivo della loyalty dei Clienti e l’incremento dell’efficacia delle promozioni, anche attraverso una migliore conoscenza e capacità di analisi dei fatti aziendali;
5) la riduzione del TCO delle tecnologie e il conseguente miglioramento dei servizi ad esse associati.

Per ciascuna di queste sfide Fujitsu ha affinato negli anni un set di soluzioni e servizi che supportano il Business dei Retailer di medie e grandi dimensioni, permettendo loro di tenere sotto controllo il TCO delle tecnologie sottostanti, migliorare l’erogazione dei servizi associati e, soprattutto, garantirne la continuità e l’affidabiltà, due  elementi che, in modo sempre crescente sono dipendenti dai processi di business nei quali le tecnologie insistono.
La nuova Fujitsu porta così ai suoi clienti competenze professionali, prodotti, soluzioni e servizi ancora più integrati per le infrastrutture dinamiche, diventando un interlocutore unico a supporto di tematiche tecnologiche, di processo e di business.

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