Le “4 S” di Fujitsu: server, storage, servizi…e SMC

Come si può vedere dai post dei miei colleghi, ci stiamo focalizzando sempre più sull’ambito server e storage, che insieme ai managed services costruiscono soluzioni innovative e personalizzate. Alle 3 S (Server, Storage e Servizi) se ne è aggiunta da poco un’altra: la S di SMC, il nostro Service Management Center. Cos’è l’SMC?È una struttura per l’erogazione dei servizi gestiti (Managed Office e Managed Data Center) da remoto. In pratica, da questo centro, all’interno della nostra sede di Vimodrone, si possono fornire servizi gestiti ai clienti (sia Managed Office che Managed Data Center), dovunque essi siano, in modalità solo da remoto o con l’integrazione dei presidi on-site.

La struttura comprende una Control Room, una Sala Dedicata a cui ha accesso solo il personale autorizzato, con 3 grandi schermi: uno con la rete SMC europea (in cui è compresa la nostra struttura), un altro con l’ubicazione delle infrastrutture dei clienti italiani, e il terzo collegato al monitor dei due PC presenti, che monitorano le varie infrastrutture 24 ore su 24. Di solito la stanza è vuota, ma quando c’è qualche problema, uno dei nostri tecnici entra nella control room per gestire l’ “evento”, dopo che si è generato un “trouble ticket”, che segnala il guasto (hardware o software) verificatosi presso un cliente. I tecnici possono anche lavorare direttamente presso il cliente, se la tipologia di problema lo richiede. La “control room” è affiancata da un’altra sala, in cui si ritrova il team in caso di crisi, e dalla sala server, che contiene le macchine su cui sono installati i tool di System e Network Management.

I clienti che attualmente usufruiscono di questo servizio innovativo appartengono a diversi settori: sanità, telecomunicazioni, industria e pubblica amministrazione.
In questi giorni alcuni giornalisti e clienti stanno visitando la nostra struttura, con grande interesse da parte di tutti…spero di aver suscitato la curiosità anche dei lettori del nostro blog!